“逐鹿战纪”变身成“小小三国梦” 游戏APP停服如何保障用户权益？

业内人士表示，游戏APP不论因何种原因停止服务或更换APP，需对用户进行有效告知，如果造成用户财产损失，游戏运营方应承担赔偿或补偿责任。

游戏突然停服

客服：需下载另一个APP

近日，有玩家向央广网记者反映，他使用一年多的一款游戏APP近期突然无法登录。游戏客服人员对此回复称，“目前APP好了，可以（在）苹果商店搜索小小三国梦这个下载包下载。”

该玩家介绍，这款游戏原来的APP名字为“逐鹿战纪”，现在需要另外下载“小小三国梦”APP才能继续之前的游戏。

至于为什么要更换APP，客服仅回复玩家称：“之前的有问题。”

同一款游戏不明缘由地停止APP服务，在更名后以另一款APP上架。这其中，直接影响的就是玩家用户。除重新下载APP给用户带来麻烦外，用户在原游戏APP中的数值及充值金额能否保留并迁移？

据该玩家表示，他在原APP上游戏数值和充值可迁移至新APP，但原APP停止服务，没有提前通知。该玩家补充称，询问客服才知道要下载另一个APP，“游戏里有个客服渠道，充值到5000会有专属客服对接。”

记者在苹果商店搜索“小小三国梦”这款游戏看到，有用户评价称：“本来使用另外一个APP登（录）的，突然一下登不上去了，群里说换了这个APP，结果登不上自己原来的区，充了钱就白费了……”

与多个游戏高度相似

根据“小小三国梦”APP页面显示的基本信息，该款游戏出版单位为北京艺术与科学电子出版社，运营单位为北京新洲基业科技发展有限公司，审批文号为新广出审[2017]4071号，网络游戏出版物号为（以下简称“游戏版号”）（ISBN）978-7-7979-7471-4，著作权人为广州墨海信息科技有限公司。

记者在核实上述信息过程中发现，中国音数协游戏工委官方网站查询结果显示，游戏版号ISBN 978-7-7979-7471-4对应的游戏名称为“三国兵临天下”，而非“小小三国梦”。

（截图自中国音数协游戏工委官方网站）

记者在某平台看到，有多个与“小小三国梦”游戏高度相似的游戏营销视频，进入试玩界面不难发现，从美术设计到背景音乐，从基本玩法到奖励规则，均与“小小三国梦”高度相似。但这些游戏显示的游戏版号、著作权人、运营单位等信息不尽相同。

其中，安徽嘉尚网络科技有限公司、海南惠莱网络科技有限公司、海南尚轩网络科技有限公司均为三七互娱网络科技集团成员。

此案原告为上海游族信息技术有限公司，审理法院为上海市嘉定区人民法院，案件正处于一审阶段。

专家：网络服务经营者单方停止服务不合理

若造成用户损失需游戏运营方赔偿或补偿

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢接受央广网记者采访时表示，“很多的网络游戏经营者会在用户协议里单方规定经营者的任意终止权，即经营者在用户协议中规定，其可以不经通知、不付任何代价、也不用赔偿或者补偿地停止游戏服务。”

胡钢指出，网络游戏经营者在用户协议里规定的“任意终止权”，实为单方格式条款，有失公允。“这类格式条款的存在有其历史原因，简言之，可追溯到上世纪90年代，由于当时技术水平、硬件条件、法治环境等多方面保障不足，整个行业都能认可经营者随时面临终止服务的可能。”

“但是经过这么多年的发展，随着互联网硬件设施条件逐渐完善、安全防御能力不断提升，再有那么多（经营者）单方任意终止权或者解除权已经不公平不合理了。”胡钢告诉记者，尤其是对于需要用户长期积累而实现游戏中的虚拟荣誉、虚拟财产的一类游戏来说，经营者有权单方任意停止服务的规定显然不合理。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对央广网记者表示，游戏APP突然停止服务，而需要用户下载另一个APP继续之前的服务，会让用户的正常使用受到影响，也可能给用户造成财产损失，以及数据迁移过程中个人信息泄露等问题。

胡钢也指出，对于玩家用户来说，其在参与一款游戏过程中，可能会产生大量投入，不仅是充值，还涉及游戏数值和游戏关系等。因此，用户协议规定经营者有权不经通知、不承担赔偿或补偿责任的单方面停止服务，对玩家来说是很大的风险。

“游戏运营方如果确有版本升级的需要，还应该是在原有APP上进行升级。”陈音江补充称，如果涉及APP更换，首先应该提供便捷的用户数据迁移渠道，保证用户的正常使用。同时，即便是用户数据迁移不需要用户进行过多操作，也应该对用户进行有效告知。

陈音江还指出，如果因为数据迁移、APP更换等操作给用户带来损失，应该由游戏运营费提供赔偿或补偿。