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新增《天猫阿里旺旺使用管理规范》的公示通知

尊敬的商家： 为打造平台“快速、周到、有保障”的服务心态，鼓励优质商家，提升买家体验，维护市场秩序，天猫计划新增《天猫阿里旺旺管理规范》。详情请参阅下文。新增点： 1.在线客服指标查询仪表盘：点此查看。商家还可以通过【天猫工作台-客服-接待数据】查看详细的指标数据。 2、新增《天猫阿里旺旺使用管理规范》，明确阿里旺旺的使用原则、使用要求、服务考核标准等。该细则将于2022年6月29日公布，并于2022年7月6日起生效。天猫将对2022年8月、2022年9月上一考核周期不符合标准的商家发出商业保险警示。10月起，天猫对上一考核周期未达标的商户，将予以公开警告。对于特别严重的业务，A类将被扣除。 4分。自2023年2月起，对上一考核周期未达标的商户，将扣除4个A类积分。具体新增内容如下： 《天猫阿里旺旺使用管理规定》第一章概述第一条【适用范围】本规定适用于所有使用阿里旺旺的天猫商户。第二条【规则的效力】本规范有规定的，适用本规范。其他规则有特殊服务要求的，按照特殊规定执行。第二章阿里巴巴旺旺使用规范第三条【定义】阿里巴巴旺旺（以下简称“旺旺”）是指淘宝（中国）软件有限公司和浙江淘宝网络有限公司向商户提供的即时通讯工具.有限公司为商户提供单人支持，多人参与的即时通讯服务，包括发送和接收文字、语音短信、视频、图片等功能。客服机器人是人工客服的辅助服务工具，包括但不限于点小米、服务市场（域名fuwu.taobao.com）提供的智能客服机器人产品。第四条【使用原则】 1、商户应配备专业的客服团队（或人员），客服人员应礼貌、热情、专业，并使用阿里巴巴旺旺和客服机器人主动、及时、有效处理。天猫买家询盘。问题包括但不限于产品、发货、售后、投诉等咨询内容，确保良好的服务质量。 2、商家使用客服机器人接待顾客时，平台将为买家提供“人工接送”入口。第五条【使用要求】 1、商家应遵守国家法律法规的规定和天猫平台发布的相关规则，不得发送违反公序良俗、庸俗、暴力、传销、 2、商家不得滥用阿里巴巴旺旺授予的功能和权限，扰乱天猫平台的运营秩序。 3. 商户不得通过阿里巴巴旺旺发布或推送可能导致交易风险的信息，包括但不限于第三方产品、第三方网站或客户端等。 4. 商户不得发布信息通过阿里旺旺对买家、其他商家及其他第三方进行侮辱、咒骂、威胁等言语攻击的。 5、商家不得通过阿里巴巴旺旺泄露天猫平台商家信息/他人信息，影响天猫平台的正常运营秩序、效率、体验或造成天猫商家信息/他人信息泄露的风险。第三章阿里巴巴旺旺服务考核标准第六条【考核对象】为保证消费者体验，天猫将根据商户使用旺旺的情况进行服务考核，所有在市场运营的天猫商家均须符合该考核标准。第七条【考核周期】考核以一个自然月为一个周期，循环进行，即一个考核周期结束后，自动进行下一个考核周期。

【例如：商户于2022年9月1日0:00开始考核，2022年9月30日24:00结束考核，2022年10月1日0:00自动进入新的考核周期】第八条【考核要求】本考核标准中列出的各项考核要求（如有）必须同时符合标准。若商家无论如何不达标，天猫将对该商家进行公开警告，并扣A类4分。具体考核要求如下（每月考核分数以该商户最近一次评分为准）考核月日）： 1、旺旺满意度70%（若考核周期内旺旺满意度累计评分数为

第九条【其他】考核指标表现优异的商户，有机会获得“金牌客服”认证。

第四章违规处理第十条【违规处理】 1、对于违反阿里巴巴旺旺使用要求的，天猫可按照《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《天猫市场管理规范》对商家进行相应处理。 2、若商家考核指标严重作弊，天猫可按照《天猫市场管理规范》扰乱市场秩序规则对商家进行相应处理。第五章附则第十一条【施行时间】本规范自2022年7月6日首次施行。

阿里旺旺App下架！淘宝用户：难道有人用过？

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7月10日，我们收到网友举报，阿里巴巴旺旺（旺信）App已从各大应用商店下架。经小雷核实，该App确实已下架。

阿里旺旺是阿里巴巴为淘宝用户开发的聊天应用程序。于2011年首次推出，分为卖家版和买家版，可用于卖家之间的沟通。

卖家版本后来更名为“千牛”，仍然可以正常下载和使用，而买家版本则完全无法使用。

小雷可以大胆地说，绝大多数用户从未使用过阿里旺旺。主要是因为淘宝有自己的聊天功能。买家不需要切换应用程序来与卖家沟通，这太麻烦了。当然，阿里旺旺也有它的优点，比如可以发送一些文件，可以进行语音对话。

最离谱的是阿里旺旺无法关联淘宝，聊天时直接跳转到应用。由于种种原因，阿里旺旺虽然比淘宝自带的聊天功能强，但用户数量却越来越少。

严格来说，阿里旺旺是一款具有社交功能的工作应用。阿里旺旺的失败说明阿里巴巴在社交领域的定位确实不清晰。阿里巴巴近年来一直试图进军社交领域，但屡屡受挫。上个月，阿里巴巴旗下社交平台Real Ruwo宣布停止运营，标志着阿里巴巴在社交领域的又一次失败。

作为国内互联网科技巨头之一，阿里巴巴和腾讯一样，一直在拓展业务。然而，腾讯在国内外获得了“天使投资人”的美誉，业务不断扩大。

反观阿里，投资的企业、运营的业务不断出现问题，比如豌豆荚、土豆、虾米音乐等。很多网友表示，阿里巴巴和腾讯之间最大的问题是公司控制权。腾讯投资的公司一般不干预其运营，只收取自己的股息。另一方面，阿里巴巴必须参与被投资公司的管理，这可能会影响公司原有的商业计划。

当然，阿里巴巴投资的公司也不乏成功的例子，比如高德地图、UC浏览器等，阿里巴巴未来还将继续拓展业务。希望阿里巴巴能够学习腾讯的优势，不要再浪费钱了。

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