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为什么腾讯几乎没有人工客服？客服去哪了？看网友评论郁闷又扎心

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文图/流浪狗侃山

编辑/流浪狗侃山

在数字时代的浪潮中，腾讯这个科技巨头似乎无处不在，但当我们真正需要帮助时，却发现腾讯的人工客服似乎“隐身”了。

腾讯以其庞大的用户群体和丰富的产品线而闻名，但当我们遇到问题时，往往只能通过自助服务或在线机器人来寻求解答。

这种“无人”服务的方式，让许多用户感到困惑和不满。

腾讯之所以选择这种方式，一方面是因为随着技术的发展，自助服务和在线机器人已经能够处理大部分常见问题；另一方面，也是为了降低成本和提高效率。

可这种技术逻辑却忽略了用户的真实需求。

专家指出，良好的客户服务是企业成功的关键之一。

一项研究也显示，提供人工客服的企业在客户满意度和忠诚度方面表现更好。

这些数据无疑为腾讯提供了有力的参考。

腾讯作为科技巨头，无疑拥有先进的技术和庞大的资源。

但在追求技术革新的同时，我们也希望腾讯能够回归人的本质，关注用户的需求和感受。

毕竟，技术的最终目的是为人服务。

对此大家还有什么想说的呢？请在评论区分享您的想法哦！

为什么大家都说腾讯公司没有人工客服

一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。

不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。随着腾讯的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋。但是，这不代表人工客服不重要。腾讯越是让别人觉得找不到客服，越是觉得腾讯不够重视这个问题。腾讯在新浪微博上的一些账号，要么是开了精选评论，要么是有水军。为什么会这样？因为那不是腾讯的地盘，而且腾讯很清楚自己在这些非腾讯系平台用户对自己的评价是什么。

当下腾讯大部分都是AI自助，企业这样也能成本降低。据统计，人工智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人的花费只相当于一个人工坐席花费的10%，能让企业整体客服效率提升200%、管理成本下降50%、客户满意度提升40%以上、人力成本节约80%以上。

但反观阿里京东公司业务也不少啊，就腾讯客服出奇的冷漠。不过也不完全是腾讯的错，很多用户问的问题，客服压根不懂。腾讯客服分了游戏客服，微信客服，QQ客服，等等。可以互相转机的。也就是说，英雄联盟的用户要投诉，很可能问到微信充值客服那儿，微信充值客服就只有一脸懵逼了，因为不懂。所以用户就觉得很冷漠，完全没有处理问题嘛。

不可取啊 ，看看而已。

腾讯官方有300多个产品，每个产品每天都可以接到成百上千种投诉，按月算300多种产品加起来寻求人工客服帮助的可以达到千万条。每个投诉都要经过沟通审核，试想一下这是多大的工作量。而且并不是每一个人都是首先想到找人工客服，就像感冒偏要打120救护一样，因为大家都认为人工客服更加靠谱，所以一出现问题就会急忙寻求人工客服，这样便更加剧了人工客服的工作量，打不通也是常事。不仅反应用户投诉数量大，也侧面反映了，腾讯客服岗位配置确实是不够。

也希望大家理智的拨打客服，为那些真正需要的人留下一个位置。

腾讯几亿用户，微信QQ游戏加起来有多少估计只有腾讯自己知道，只有几百个客服，肯定是不够用的。但腾讯也没想扩大编制，没有继续招聘。可能这就是大公司的管理哲学吧。

希望腾讯能重视这个问题吧，一味的节约想赚钱定使人反感。也只有商业上出现竞争，才能使腾讯重视用户体验！

你能联系上腾讯游戏的人工客服吗？

封号是很多游戏打击外挂和处理问题玩家的一种主要手段。对于中国玩家来说，最令人印象深刻的就要说腾讯了。很多人会说，你不开挂，不违反游戏规定会封你号？别说，还真会，还是一次没被封过，被封一次上来就永久的，真的非常让人郁闷。要不是能力有限，我就直接去腾讯总部反映了。

本人从09年年初开始玩dnf，从初中一直玩到大学。可以说已经有了很深的感情。可是突然有一天在正常游戏时突然显示网络连接中断，本以为又是服务器抽风了。可我再次登录才发现，我的账号因为“违反dnf游戏协议”被永久封号了。（下图三年来没变过，登陆就是这样）

我TM彻底懵了，根本不知道是怎么回事。当时还立马去申诉，三次申诉都是回复我因为违反了dnf协议，但其他什么也没说，就是这个结果。找人工，也是同样的说法。当年还是能找到人工的。最后反馈无门也就不了了之。后来在查询封号那里查到我的账号从13年冻结到16年的8月17号。

我就慢慢等着，三年啊，我也还记得曾经玩过这个游戏，因为太不甘心，我要是开挂或者利用什么漏洞你封我我也认了，关键是我啥也没干啊，莫名其妙封永久，真的很让人受不了的。在18号今天我再次查询后，发现说我可以正常登录游戏了，怀着莫名的激动，再次登录了尘封三年的账号。可是却发现，游戏登录后依然提示我违反协议账号被封停。我又一次暴粗口了。再次找客服，可惜无论怎么点，连我要充钱都说了，人工也没有出来。唉，无能为力。这时我看到了客服电话，想着电话可能行，就一个电话甩过去。机器人语音提示了一大堆，选了dnf后提示说客服升级，请登录网站找客服。我又一次暴粗口了！我就是网站找的，qq聊天人工不出来，才打得电话，你说再让我去网站找，你在逗我？

三年，又一次失望了，以上都是我自己的真事，现在也只是说出来发泄一下，我知道也有和我经历类似的玩家，曾经的账号被误封过。可叹，腾讯帝国太大，不会在意一位小小的玩家，失去也没有关系。反正你玩的其他游戏也是我腾讯代理的。大不了你再申请个qq继续玩不就行了？是，事实就是我又玩了，可印象坏就是一辈子的事了。