loyalty loyalty的形容词和副词

CRM与Loyalty区别

作为软件应用或系统，没有明确的功能及编码界限。更由于客制化的因素，其可以改造成做任何需要的事情，乃至非CRM或Loyalty系统。但是其关键是在实际营运过程中的侧重点及行业业务诉求不同。或者说CRM是基础，Loyalty是运营高价值肯付出的部分精准客群。

两者被视为品牌化客户关系频谱之上的两个不同的点。其差异源于品牌与顾客之间对关系的期望。当一个品牌要求某客户加入忠诚度计划时，忠诚度计划营运者要求客户做更多的事情，而顾客期望得到更多的回报。

一般对于忠诚度，品牌化营运者总是隐含地要求顾客承认：

• 她/他是品牌和产品的粉丝；
• 她/他愿意为品牌提供个人信息；
• 她/他希望更多的个性化、排他的和奖励互动作为回报。

相反，当一个品牌要求一个客户注册CRM时，他们要求一个电子邮件地址。而顾客承诺的回报，莫过于一系列非排他性的促销活动。

就一般情况，忠诚度系统要求或默认客户承诺更多的付出。简而言之，CRM系统面向尽可能多的现有及潜在用户，而忠诚度系统或计划往往只关注于客户的20%-30%。正因为品牌化做到这一点，其目的是为会员提供与众不同的，特色及个性的体验。

或以如下角度理解：

• 忠诚度系统或计划，期望会员更积极；然而CRM系统中会员更被动。
• 忠诚度系统更期望关注在28原则的20%客群，CRM则更关注在80%客群。

CRM可以用于描述任何1对1的品牌与客户之间的关系，但不要求其加入忠诚度计划。但是忠诚度计划则要求品牌与客户之间除了1对1的客户关系映射，更需要明确的加入且贡献于忠诚度计划。即：有不同的目标、不同的命题和不同的商业目标。

然而对于一般客户而言，其很少深究。对于任何航司沟通，都认为是品牌传播，要么其不关心两者之间的差别，要么混淆为航司品牌推广，要么结合考虑。

由于这一现实，品牌今天努力在所有客户接触点提供一个一致的且高品质的品牌名声，尽量无缝连接CRM和忠诚沟沟通及推广，并使忠诚会员成为CRM的目标之一。

然而忠诚度系统需要更专业及个性化的实现及服务营运。

上述不同必然导致技术实现的不同：

• 忠诚度平台必须在响应时间和正常运行时间方面更加稳健：因为他们在不断的接触品牌最有价值的客户。
• CRM系统崩溃通常对客户来说没有什么大不了的，后者则是灾难性的。
• 忠诚度平台被设计成与每一个客户接触点集成，并收集几乎所有电子形式的客户交互数据。CRM系统通常与品牌的销售点（POS）系统无关，但忠诚度平台几乎总是POS集成。
• 忠诚度平台不仅需要收集更多不同形式的参与数据，还必须很容易的敏捷的对数据进行细分，并紧跟着作用于实时的客户体验交，从而提供比竞争对手更优的产品及服务。
• 忠诚度平台必须为所有面向客户的渠道和触点提供全面的品牌代表及推广的支撑，例如从呼叫中心到实地销售环节。其是传递品牌化及优质客户体验的支撑及必要条件。
• 忠诚度平台必须更加安全，因为他们通常需要持有更多及更敏感的的品牌最有价值的客户。收集更多的个人可识别信息和敏感信息，其安全性更重要。
• 忠诚平台需要解决全部渠道及交易与货币的关系，而CRM不包含此部分任何功能。

• 例如，可以使用CRM集中解决方案更好地完成海量电子邮件交付，尽管忠诚度平台可以提供类似功能。
• 这就是为什么当今许多最成熟的品牌体验都是以一个专门的CRM平台和一个专门的忠诚度平台为动力的：他们一起提供最好的两个世界，为所有客户提供最好的体验——无论他们在关系频谱上的何处。

• 从管理“人”的信息角度，两者基本一样，但是忠诚度系统的数据更全面、更精准，也需要更安全。
• 从虚拟货币营运角度，CRM是应该不包含任何功能的，例如换算标准、交易标准等等。
• 从IT系统角度，忠诚度提供的是实时可靠的全方位前端渠道及触点的对接。
• CRM系统可以被改造或增加一定功能后，实现Loyalty系统。就例如Oracle的Siebel的CRM衍生。
• CRM是客户被动，Loyalty需要客户主动。
• 从一般广而告之的推广，CRM更适合，但是对于精准营销，尤其是高价值客户，Loyalty更适合。

“loyalty card”是什么意思？你每天都会用到！

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今天小学妹要和大家聊聊membership card和loyalty card，两个都是我们购物会用到的“优惠”卡片，你知道它们有什么区别吗？

membership的意思是“会员”，membership card很好理解，成为会员就可以得到这张卡，而这张卡片主要也是表明你的“会员身份”，比如：

On production of your membership card, you will receive a discount on purchases.

出示您的会员卡，您购物时就可享受折扣。

• on production of…：出示…，提供…
• discount：折扣
• purchase：买，购买

想要办理会员卡，可以这样表达：

I'd like to apply for a membership card.

我想申请一张会员卡。

• apply for：申请、办理

loyalty是名词，意思是忠诚，忠心。为什么把它叫做 “积分卡”呢？这是因为商家用来提升客户忠诚度的一系列方案、活动都被称为loyalty program，而这些活动大多都和“积分”有关。

其实我们平时使用的最多的“会员卡”就是这种积分会员卡，结账的时候店员也会先问我们：

Do you have a loyalty card?

你有积分卡（会员卡）吗?

总结：在实际生活中，两个“会员卡”差别不是那么大，还是要看商铺的优惠“套路”，然后大家根据适合的情景选用即可。

最后小学妹要说说大家关心的“会员积分”。会员积分是对会员的一种奖励，是按照有多少的“分数，点数”来计算的，所以你可以这样表达：

membership rewards points（rewards points）

会员奖励积分（简称“积分”）

• reward：奖赏，回馈
• point：（奖励或福利的）分，点

那么当你想要表达“积分换礼”时，就可以说：

Can I redeem my membership rewards points?

我可以兑换我的会员积分吗？

• redeem：兑换，也可将（赠券、优惠券或优待券）兑换（物品、折扣或现金）。

今天的互动小问题是：购物时，如何用英语表达“您好，我持有会员卡，有折扣吗？”参考答案在本文的最底部！

It doesn’t fit me well,I’d like to take a second look, thank you.

我认为它不适合我。我再考虑看看，谢谢。

ViTalk的原创文章下，一个新模块和大家见面了！记得关注我们，每天都来ViTalk的原创文章下练习发音哦，只要坚持，1天1个句子，也能给自己一个奇迹！（大家对“磨合期”的新模块有什么建议和想法，都可以留言告诉小学妹！）

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今日互动参考答案：Excuse me. I have a membership/loyalty card,can I have a discount? 【只要意思表达正确，采用其他的句式也是完全可以哒！】

每日记一词：loyalty

单词:loyalty

词性:名词

意思:忠诚，忠实

音标:/ˈlɔɪəlti/

巧记方法：

1. 构词法：
2. loyal是形容词，表示“忠诚的”。
3. ty是名词后缀，表示“性质或状态”。
4. 组合起来，loyalty就是表示“忠诚的性质或状态”。
5. 谐音法：
6. 按英文原始发音，找相似的中文发音来记忆，比如“loyalty”谐音为“罗要提”，想象罗（某个人名）要提到他的忠诚来记住单词。
7. 分拆后按汉语拼音发音：loy(al)ty，分解为“loy（萝叶）+al（阿勒）+ty（提）”，可以记成“萝叶阿勒提”这种有趣的组合。
8. 与其它单词的关联：
9. loyal（忠诚的）是loyalty的词根，表示对某人或某事物的忠诚。
10. 例子：allegiance（忠诚），也可以用来表示类似的意思。

例句:

1. His loyalty to his country was evident in his years of dedicated service.
2. The company values employee loyalty and rewards long-term commitment.
3. She showed her loyalty by standing by her friends through difficult times.

词源:

• loyalty源于中世纪法语loialte，从拉丁语legalitas（合法性），进一步演变成现代英语中的“忠诚”概念。

近义词:

• allegiance
• fidelity
• devotion

反义词:

• disloyalty
• betrayal
• infidelity

常见搭配:

• show loyalty (表现出忠诚)
• demonstrate loyalty (证明忠诚)
• loyalty to (对…的忠诚)

拓展说明:

• Loyalty不仅可以指对个人的忠诚，也可以指对组织、品牌或理念的忠诚。例如，品牌忠诚度（brand loyalty）指消费者对某一品牌的偏好和长期购买习惯。