联通铃声 继罗永浩发微博提醒视频彩铃可能被运营商悄悄开通默默扣钱

据澎湃新闻报道，湖南一位联通用​​户近日表示，他76岁的奶奶使用的手机没有注册上网，而是开通了每月6元的“数据叠加套餐”服务。 对此，中国联通客服回应称，该业务为视频回铃业务。 “长者可能已点击相关链接或收到工作人员的邀请来启动这项服务。”

一名76岁的老人，即使手机没有上网，也能轻松开通视频彩铃业务，可见订购这项业务很简单。 记者注意到，知乎上也有不少网友抱怨自己在不知不觉中订阅了视频铃声，且铃声“画质不清晰”、“广告居多”、“低俗音乐扰民”，他们想取消它。 视频铃声服务。

如何取消视频铃声？ 记者了解到，联通用户可以通过联通APP关闭该功能，但移动用户想要取消视频铃声却非常困难。

3月12日，锤子创始人罗永浩在微博发文提醒，你的手机可能在你不知情的情况下被运营商设置了难看的视频铃声。 不仅每月会悄悄地扣钱，而且还很难取消。 他还贴了一张长图，解释了与运营商客服沟通的过程。 对此，中国移动方面通报称，该业务并非罗永浩自己手机的业务。 一直在等待罗永浩提供已激活视频彩铃用户的具体信息。 公司将随时沟通解决问题。

记者注意到，罗永浩分享了一种取消视频铃声的方法，即手机用户通过短信发送QXSP到10086。 不过，不少网友贴出截图表示，用这种方法取消业务失败了。 10086回复短信“您的生意失败”，并要求他们前往营业厅或拨打热线电话咨询。

市民张女士因为取消了回铃音套餐的订阅而屡屡遭遇阻碍。 张女士曾向10086发送“QXSP”，短信回复称她没有订阅该资费或者该资费已于月底到期，无法退订。 然而，张女士通过中国移动APP，在增值服务中找到了视频铃声收费项目，显示订阅时间为2020年7月，到期日期为2022年7月。并非缺少订阅或10086 声称的月底到期。

进展如何？ 张女士拨打10086询问情况。 客服告诉张女士，视频回铃音服务是包含在原套餐内的，无法单独取消。 如果她取消的话，就只能更改套餐了。 “现在推荐的套餐基本都包含了视频回铃音服务，这不是强买强卖吗？” 更让张女士无奈的是，移动客服前后说法不一致。 当张女士再次拨打10086咨询时，客服表示可以为张女士独立取消视频回铃音服务。 无需改包，后台直接暂停即可。

据移动客服人员解释，部分套餐的视频回铃音服务是免费的。 无法通过短信取消该服务。 只能通过拨打客服电话暂停服务。 如果铃声是单独包月订购的，比如视频铃声的基础会员套餐，可以通过短信取消。 “不同的订阅渠道有不同的取消方式，所有视频铃声不能通过短信取消，具体可以拨打12530热线咨询。”

张女士随后拨打12530专线，按照提示进入视频彩铃区域。 她发现智能语音客服只是一遍又一遍地说“按#键，稍后可以体验新的视频铃声内容”。 没有人工客服提示。 也就是说，对于如何取消无意中启动的视频铃声服务，客服目前还没有明确的回应。

在黑猫投诉平台上联通铃声，搜索关键词“视频铃声”，共收到2400多条投诉。 许多消费者抱怨运营商自私地推出视频彩铃业务，而且很难取消。

记者梳理发现，近一个月的投诉中，有关“联通私自推出视频彩铃会员服务”的投诉就有数十起。 一位消费者表示，联通客服电话告诉他们可以免费领取会员权益，但随后却收到短信提示激活白金视频彩铃会员，每月收费16元。 有消费者贴出联通APP账单截图称，“未经本人确认，增值服务——视频环环白金会员16元版被强行激活，有效期最长为5个月”。 在账单的增值服务费一栏显示，因为视频彩铃业务，每月扣除16元。

从投诉详情来看，三大运营商的视频彩铃业务均榜上有名。 投诉中，“视频铃声莫名启动”占多数，“服务无法取消”也占少数。 据一名电信用户截图显示，该用户多次按照短信提示取消服务，但始终得到“取消订阅视频彩铃功能失败”的回复。

专家点评：

运营商未经授权激活视频回铃音

涉嫌侵犯消费者权益

对于视频铃声开通容易取消难的问题，北京云嘉律师事务所副主任赵占占表示，在消费者不知情的情况下，如果运营商私自开通视频铃声或其他服务，是一种违法行为。侵犯了消费者的知情权。 以及自主选择权，违反消费者权益保护法的规定。

但现实中，更多的情况是，消费者在使用网络服务时，默认勾选了某项付费服务​​，而相关的服务说明、价格等信息并没有以显眼、醒目的方式提醒消费者注意。 尽管可能您也可以单击同意或选中默认同意框。 赵律师表示，这种做法仍有误导消费者之嫌。

《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者以直接捆绑或者提供多种选择方式向消费者销售商品或者服务的，应当以显着方式提醒消费者。 提供多个选项的，任何捆绑商品或者服务的选项不得被设定为消费者默认同意，且消费者在之前交易中选择的选项不得被设定为消费者在后续独立交易中的默认选择。

对于不少消费者投诉的自动续费服务问题，赵律师表示，如果在接受服务前以及自动延期、自动续费等日期前5天未以显着方式提醒消费者，违反。