58同城招聘研究院聚焦互联网行业超级雇主品牌京东

正值暑期招聘旺季，暑期校招、社招密集爆发，就业岗位需求巨大。 近日，58同城招聘研究院聚焦互联网行业超级雇主品牌京东的典型招聘岗位之一客服，通过深度数据分析解读行业趋势。

在线客服岗位需求同比增长134.97%

互联网行业的客服岗位一般分为人工客服和电子客服。 人工客服还包括电话客服、视频客服和网络文字客服。 客户服务的形式虽然不同，但都是旨在为客户提供售前咨询、售中帮助和售后跟踪服务。

58同城招聘研究院数据显示，2019年上半年，互联网企业在线/在线客服、电话客服招聘需求同比大幅增长。 尤其是2月份，在线/在线客服招聘需求同比增长69.15%，电话客服达到70.89%。 %。

与招聘需求增长相一致，58同城招聘研究院数据显示，2019年2月网络/在线客服的求职需求同比增长最快，增幅达134.97%。 春节过后，大批求职者面临跳槽，很多企业都开始了新年招聘。 因此，2月份以来，岗位招聘需求呈现上升趋势。

在线客服月薪6038元，高于电话客服

薪资方面，58同城招聘研究院数据显示，企业为电话客服岗位支付的薪资从2018年上半年的5469元/月增至2019年上半年的5921元/月。企业招聘客服人员的薪资水平明显高于求职者的期望。 一方面反映了行业对劳动力的大量需求。 另一方面，由于行业发展到行业细分阶段，对从业者提出了更加专业的要求。 因此，客户服务从业者也应该不断提高自身的专业能力，以适应市场需求。

与电话客服相比，网络/在线客服需要用文字清晰、准确地回答和解释用户问题，对打字速度有一定要求。 因此，支付网络/在线客服职位的企业和求职者期望更高的薪资。 58同城招聘研究院数据显示58同城客服，2018年上半年企业为网络/在线客服岗位支付的平均薪资为5582元/月，2019年上半年为6038元/月，总体呈上升趋势； 2018年上半年求职者平均期望薪资为4058元/月，2019年上半年增长至4338元/月。随着互联网行业的进一步发展，传统企业的互联网化已成为趋势。 数字化进程对在线服务能力的提升和拓展提出了更高的要求，这也带动了客服岗位尤其是在线客服整体薪资水平的提升。

总体来看，互联网行业招聘市场活跃，客服岗位招聘需求不断增加，薪资水平不断提高。 现在正是求职者找工作的好时机。

上游新闻·重庆商报记者 孙蕾