2018年12月27日起12306网站或手机客户端购票

根据中国铁路总公司官网提示，旅客通过12306网站或手机客户端购票。 如果没有所需车次或座位的车票，可以选择在线排队取票。 当其他旅客退票或改签并产生可供销售的客票时，系统将按照候补购票订单的顺序分配新产生的剩余客票。

记者近日查阅发现，目前各旅游平台销售的抢票加速套餐大多是退票或改签产生的余票。 备用购票功能直接按照订单顺序分配新的剩余门票。 这种抢票加速包还有用吗？

成都商报-红星新闻记者 庄令辉

试点候补购票服务：

新生成的试点列车剩余车票将直接按顺序分配。 除非剩余门票数量超过等待订单数量，否则不会再次出售。

据中国铁路总公司官网显示，今年春节前，所有北京、上海、南京、杭州、广东始发至四川、重庆的列车； 节后，四川、重庆始发至北京、上海、南京、杭州、广东地区的所有列车，如无所需车次或座位的车票，旅客可以选择乘坐12306网站（含手机客户端）订票候补。 每个12306网站用户可提交1个候车订单，目的地相同（可以是同一城市的不同车站）的2个相邻乘车日期可添加到1个订单中。 每个订单可添加 2 个不同的乘车日期。 对于“车次+座位”组合，每个候车订单可预订3张车票。

1月10日，记者在12306手机客户端查询2月4日（除夕）北京至重庆的列车情况发现，G309次列车的商务座和一等座、G571次列车的商务座、 Z3等列车的软卧、硬卧列车，可购买备用座位。 选择车次、座位类型、换票时间后，即可提交候车单付款。 记者发现，最晚兑换机票的时间是出发前一天晚上7点； 如果等待名单上有很多人，用户将无法提交等待订单。 12306人工客服告诉记者：“根据试点候补购票服务，试点列车因旅客退票或变更而剩余的车票，将直接按照候补购票订单的顺序进行分配。除非剩余车票数量超过候补订单数量，将不会再次发出。”

出售抢票加速包的平台：

等待购票会减少新增剩余门票数量，对加速抢票套餐产生影响。

记者发现，目前携程、途牛、美团、知行、去哪儿、飞猪等可购买火车票的平台软件都在提供类似抢票加速包的服务。 抢票加速包可直接购买并分享给好友。 加速或购买旅行保险。 根据平台客服回复及加速包产品说明，抢票加速包产品不保证您一定能抢到票，抢票成功率仅供参考，不作为依据以获得承诺或保证。

记者体验发现，抢票加速套餐大致分为低速、快速、高速、极速、光速、VIP等抢票速度，价格从10元到80元不等。 虽然有些平台不直接销售抢票加速套餐服务，但在购买旅游保险时确实提供抢票加速作为礼物。 这种抢票加速套餐真的能帮你抢到票吗？ 记者咨询上述平台客服，得到的答复是“不保证一定能买到票，如果没有买到票，将全额退款”。

例如，如果12306官网按照候补购票订单对剩余门票进行排序和分配，这种加速套餐还能用吗？ 针对记者提问，飞猪、携程、美团等平台客服人员均回应称，候补购票会减少新增剩余门票数量，对抢票加速套餐产生影响。 不过，候补票目前仅在部分地区试点。 “该平台将根据铁路总公司推出的相关机制进行调整或取消。

此外，各平台客服人员均否认抢加速票套餐时存在插队、囤票等倒票行为。 “购买加速抢票套餐的用户只能在本平台内优先购票，不能先到铁路部门购票；另外，加速抢票套餐的抢票原则是监控铁路部门官方售票网站实时，而且所有门票都是实时抢到的，所以不存在黄牛囤票的行为。”

抢票加速套餐如何抢票？ 备用购票功能对加速抢票套餐有影响吗？ 记者1月9日联系飞猪、携程等平台官方进行采访，但截至发稿，飞猪尚未回应。 携程相关负责人回复称，“携程向所有用户提供标准速度的免费抢票服务，但对于想要更快抢票的用户，携程提供了更自由的产品选择：邀请好友免费加速或付费加速up服务（抢票加速包），加速包的价格根据投入技术和人工成本的不同而不同。 ”如何判断所购买的门票是否是抢票加速套餐的功能？上述负责人回复：“如果客户在抢票时主动选择了加速套餐等功能，且出票成功，则说明出票成功。该票是使用此功能获得的。”

■ 记者调查

朋友圈里经常出现“帮手抢票”的情况。 记者亲自测试未能抢到票。

“请帮我加快速度。” 1月12日，江先生发现同学群里有人发来了抢票软件的截图。 这位朋友正在抢成都东站的车票。 “最近朋友圈、微信群里都在分享，真是烦人。” 姜先生说，发朋友圈就可以加快速度，帮你抢票？ 他有些怀疑。

来自成都的李女士，日前恰巧通过抢票软件抢到了2月3日从成都飞往南昌、2月11日从南昌返回成都的车票。 “在放票之前，我就通过抢票软件进行了预约，并通过发朋友圈的方式以最快的速度加速了预约。” 李女士说，发朋友圈后，几十位朋友帮忙加快了进程。 开票首日候补购票一定抢到票吗，她就成功抢到了南昌至成都的机票，但从南昌至成都的机票却花了两天时间才拿到。 北京的王雪莲女士认为，无论买不买加速套餐，能不能买到票，完全要看运气。 去年9月19日，她第一次发现通过购买加速套餐可以加快抢票速度，于是她花50元购买了一年的VIP加速服务。 然而，她却没能买到从北京到济源的机票。 “后来我帮同事买了2月2日从北京到成都的机票，试了7天都没成功。” 王雪莲总结了买票的规则。 如果你买的是最热门的票，通过12306买不到，那么可以通过12306购买，不能用抢票软件购买； 相反，如果可以用抢票软件购买，也可以在12306看到剩余门票，即可成功购票。 “有加速套餐并不意味着你一定能买到票。”

1月13日，记者使用抢票软件预订了2月3日深圳至韶关的高铁车票，这是多年来广东最受欢迎的短途车票之一。 所有火车都是无票的。 通过分享到朋友圈，记者可以邀请好友点击，加快记者的抢票过程。 抢票软件提示，目前该线路有7103人正在抢票，预计抢票成功率为64%。 记者当天中午开始抢票，但截至发稿，依然没有成功。

■律师声明

抢票软件的“插队”似乎不公平

呼吁尽快出台相关法律法规进行规范和引导

电子科技大学信息与软件工程学院桑教授认为，这种抢票软件以循环的方式不断访问12306端口，阻断、排挤了其他人的购票机会达到优先购买的目的。 “这就像如果你一直拨打一个电话号码而占线，其他人的电话就无法拨打。” 桑教授表示，“只要抢票软件不通过黑客手段侵入系统，或者绕过图片验证，技术上是合法的。但是，这必然会导致用户信息泄露。”桑教授建议，12306可以技术上进行了优化。

四川广利律师事务所律师邢连超认为，抢票软件本质上是代购。 受客户委托，为购票人代购门票。 但前提是受委托的APP所属公司必须具备相应资质，否则涉及非法运营。 北京君泽君（成都）律师事务所方毅律师认为，这是一种代理行为，抢票软件受购票人委托，代理购票业务。 虽然民法坚持无所不能，但对于其他不使用抢票软件的人来说，抢票软件“插队”是不公平的。 我们呼吁有关部门尽快出台相关法律法规进行规范和指导。

成都商报-红星新闻记者 钟美兰

■ 新华社微评

抢票服务不能成为“网络黄牛”

又到春节期间，抢票软件开始大显身手。 值得注意的是，网络抢票服务中频频出现“加速套餐”、“好友协助”等收费方案，不仅增加了购票者的经济负担，也干扰了正常的购票秩序。 本质上，它是一个“网络黄牛”。 。 技术的运用不能只注重效率而不顾公平，网上抢票不能成为“加钱插队”的游戏。 对于那些利用售票网站漏洞的新型“黄牛”，监管部门不能袖手旁观，必须严格查处。