海口试行信酬制物业服务模式，推动物业管理服务公开透明

海南日报记者从海口市住房和城乡建设局了解到，目前海口正在全市范围内推广试行“信用—报酬”物业服务模式，试图通过制度创新，推动物业管理服务公开透明，倒逼物业服务能力提升，逐步解决社区治理中的各类顽疾。

简单来说，“信托-报酬制”是指社区将业主按月或定期缴纳的物业费用集中到共同基金中，设立信托财产，以信托的方式进行管理的一种新型物业服务模式，主要用于社区建筑及配套设施设备的修缮、维护、管理以及物业服务提供者的报酬。

海口市业主委员会会长肖江涛告诉记者，实行“信托-奖励制”最大的好处，就是资金收支和管理更加公开透明，有别于传统的“包干制”和“酬劳制”。共同基金属于全体业主的共同财产，每个业主在享受资产管理收益的同时，有权了解被委托物业管理公司管理事务的一切信息，以及对被委托物业管理公司过失提起诉讼的权利。

根据目前的试点经验，一个社区若要推行“信用酬劳制”物业服务模式，首先要经过业主大会投票决定是否同意在本社区推行“信用酬劳制”，然后选择专业的物业管理公司，签订“信用酬劳制”合同，开设本社区专用银行账户，开展“信用酬劳制”模式的日常运营。

肖江涛介绍，小区的专户设有查询功能，每一个通过身份认证的业主都可以通过银行专门开发的手机软件，随时监控账户涉及的每一笔银行收付款流水。账户采用双重密码管理，这意味着除了业主大会批准的年度预算支出外，物业公司和业主委员会无权从账户中划转资金。

“这既加强了业主对物业公司的监督，也对社区业委会起到了约束作用。”肖江涛说，推行“信托-酬金制”，不仅保证了资金使用的公开透明和安全，而且解决了传统“包干制”因信息不对称、不透明而产生的矛盾和各种痼疾，有利于倒逼物业服务能力的提升。

“信用报偿制”实施后，小区物业费会不会上涨？肖江涛解释，除非全体业主都愿意提高物业费标准，否则“信用报偿制”实施不会对物业费产生影响。另外，按照规定，物业公司要根据小区实际情况制定年度预算和工作计划，未经业主同意不得出现“亏空”，否则“亏空”由物业公司承担。

据悉，自2020年12月启动“信用—酬金制”试点工作以来，目前海口市已有4个社区试点这一物业服务模式，分别是：琼园广场社区、外滩中心社区、交警总队公寓、城管大厦社区。

海口市住房和城乡建设局相关负责人表示推广破解软件，海口将按照自愿原则，继续在全市范围内推广试点“信用—报酬”物业服务模式，同时在推广过程中不断积累经验，逐步解决社区治理中存在的问题，推动海口物业服务质量和管理水平不断提升。

值班主任：荣海

值班主任：李国栋

内容审核：曾静、陈永琪