女子质疑圆通速递掉包香烟被快递公司掉包

我怕爸爸买假烟，就自己买了，还付了邮费邮寄，可当我收到的时候，发现还是有错误。 6月5日，湖南省长沙市的刘女士在父亲生日前夕，以每条228元的价格购买了两条“芙蓉王”香烟，并通过圆通快递邮寄至广东省惠州市。 。 邮寄前，刘女士在香烟上做了标记。 当她收到快递时，发现标记缺失，她怀疑圆通快递错误地包装了香烟。

距离发现问题已经过去近半个月了。 真相是什么？ 6月21日，猛犸新闻、东方金报记者从圆通速递客服处获悉，总部已介入调查，发货网点和投递网点图片显示，快件状况良好。

收到香烟后，她发现香烟上的标记消失了。 女子质疑香烟是否被快递公司调换。

6月5日，刘女士通过圆通快递菜鸟站将两支“芙蓉王”香烟邮寄至广东省惠州市。 快到她父亲的生日了，她担心他会买假烟。 她特地买了这些东西，并付了邮费，通过快递寄给了父亲。 ，香烟价格为228元一条，邮寄前专门标注了商标。

刘女士说，很多人买了真烟后，出于习惯，都会在烟盒上留下痕迹。 在邮寄香烟之前，她还在两个香烟商标上留下了一个不起眼的小符号。 邮寄香烟的数量是有限制的。 邮寄了两根香烟。 6月5日晚，两支香烟被圆通快递长沙民政学院打包邮寄。 本以为父亲会在6月9日生日前收到烟，没想到真正收到货已经是六月了。 11日上午。

在等待收货的过程中，刘女士明显感觉到快递的速度比平时慢了很多。 物流信息显示，该快件从民政学院投递点到长沙转运中心收货，近三天没有动静。

刘女士提供的聊天记录显示，她担心香烟在运输过程中会出现问题。 和父亲聊天时，她提醒父亲要寻找她收到货后留下的标记。 然而，两人检查香烟后，发现寄出的香烟与收到的香烟不一样。 有一个明显的区别。 收到香烟时找不到相关产品信息。

“我希望圆通能提供监控录像，但圆通官方客服表示无法提供，发送时也没有亲自核实真伪，所以事情无法解决。” 发现问题后，刘女士尝试与圆通快递沟通解决问题，但一直未能得到答复。 有效回复：“我老公是部队的，我公公婆婆是烟草公司的，这几百块钱不可能买到假货，而且还是特地送给我父亲的生日礼物。” ，但一拖公司的态度就好像我们在做这件事一样。” 事物。”

圆通：总部已介入调查，初步包装及签收的六张图片显示快件状况良好。

事情真的如刘女士描述的那样吗？ 事件发生已近半个月，为何仍没有明确解释？ 6月21日，记者拨打圆通快递客户投诉热线了解情况。

客服人员表示，收货单上除了有收件人签字确认外，还登记了“外包装完好，但内件不符”。 可能是寄件公司寄错了收据，需要与寄件人核实。 目前，收货网点和发货网点均需提供完整外包装的六面照片。

6月22日，记者通过圆通快递客户投诉热线，联系了广东省惠州市博罗县的快递网点洛阳公司、湖南省长沙市民政学院公司的投递网点。 洛阳公司表示，快递到达公司时外包装完好，正常送达。 但从收货到发货点发货的时间较长。 如果您不确定中间的情况，建议咨询发货网点。

发送渠道长沙民政大学公司回应。 经内网查询发现圆通快递运费怎么查，该快件在长沙转运中心公司转出时外包装完好。 虎门转运中心公司向寄递网点洛阳公司寄送该快件时，没有该快件的图片信息。 洛阳公司图片信息显示，该批货物完好无损。 该公司致电菜鸟站进行监控。 包裹在监督下包装并发出。 可以肯定的是，在长沙没有拆包的痕迹。 总部已参与该过程。 可以查询到最近6月18日的记录信息，但目前还没有踪迹。 明确调查处理意见。

律师分析：双方之间存在运输合同。 是否换货建议协商解决。

河南淳一律师事务所主任张少春律师分析，双方之间存在运输服务合同关系。 一方付款，另一方确保货物完好无损地交付。 货物发生转移或者损坏的，承运人应当承担民事赔偿责任。 然而，本案的关键在于托运货物是否被转包。 由于双方争议较大，目前难以判断。 双方可以协商解决。 如果协商不成，他们可以向法院提起诉讼。 随后，法院将根据双方证据进行鉴定或聘请第三方权威机构。 做出最终决定。

徐占芳 大象报·东方金报编辑