淘宝特价版开通坏单包退需要履行哪些条款？

该规则将于2020年12月7日向社会公布，并于2020年12月14日正式实施。

一、服务内容

1、订单破损包退服务是指消费者购买淘宝特价版带有“订单破损包换”服务标识的商品后淘宝特价版入驻，如果收到的商品有破损、变质、腐烂等情况，商家承诺，消费者自系统记录收货之日起24小时（含）内因“坏果、烂果”等原因提出退款申请的，商户应当有效回复消费者发起的退款申请。消费者发起申请后24小时内（若商家与消费者就处理方案达成一致，则视为有效回复），若消费者提供有效凭证，商家须提供退款处理服务在上述规定时间内根据实际情况向消费者提供。

2、不良订单保证退款服务的履行条件包括（均须满足）：

（1）订单商品有“不良订单退货”服务标志；

（二）消费者收到的商品有破损、变质、腐烂等影响其消费的；

（三）消费者在服务有效期内提出退款申请；

（4）消费者以“水果变质、腐烂”为由提出退款申请；

（5）消费者必须提供有效凭证，不得涂改、增加、删除或者有任何编辑痕迹。 凭证类型包括但不限于（不要求同时具备）图片凭证和快递凭证。

2. 加入和退出服务

1、生鲜品类商家在发布商品时选择“不良订单退款”服务选项，或在店铺页面、商品页面等实际使用“不良订单退款”服务标识，即为承诺将附有“不良订单退款”。 带有“退货”服务标志的商品，是按照本服务条款的规定向消费者提供此项服务的。

2、服务开通后24小时内，商户不得关闭服务； 服务开通24小时后，商家可根据自身情况，针对个别商品停用瑕疵订单退货服务。 如果商户关闭该服务，相应的服务标识将不再使用。 再次显示，但服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单可以继续享受此服务，但对于服务关闭前消费者下的订单应继续提供此服务。

3. 消费者保护（包括不履行赔偿）

1、若商家未按照本服务条款的规定履行不良订单退款服务，淘宝特价版有权支持并执行消费者的退款申请（将从商家店铺中扣除相应金额）订金和/或货款余额，退款 争议规则：破损少于一半，按比例退款；破损超过一半，全额退款）并赔偿违约将按照《消费者权益保护细则》进行赔偿（每笔订单赔偿金额一半，最低5元，最高30元）。

2、淘宝特价版认定商家违反或未按时履行本服务条款规定的不良订单退款服务承诺的，淘宝特价版若不履行情况严重，有权采取违法措施。对商家的行为按照《淘宝网特价版市场管理规定》措施处理。

4. 特别说明

1、淘宝特价版有权根据商家的店铺保证金额、店铺经营情况等因素，决定商家的店铺或产品是否支持“不良订单退货”服务选项（包括“不良订单保证退货”）以及服务质量、商户业绩、产品所属行业及分类等（现有符合不良订单退款服务的店铺或产品可随时清理），详情以商户后台相应显示为准。

2、本服务涉及的退款原因具体文案可能会不时调整，具体以退款申请页面为准。

3、本服务条款未尽事宜，适用平台协议及平台其他规则。