《魔兽世界》人物删除恢复即日起公告（四）

即日起，我们将为玩家提供免费恢复已删除游戏角色的服务。 在申请此服务之前，建议玩家了解：

1、网易将尽力根据系统记录帮助玩家将角色恢复到删除前的状态，但网易不对该服务的可用性或恢复的角色与删除的角色之间不存在差异提供任何保证。

2、在某些情况下，包括但不限于账户异常、角色数据异常等，网易将无法恢复角色。

3、为保证游戏正常秩序，避免服务滥用，网易对玩家举报需求拥有最终解释权。 网易也保留对不当使用本服务的玩家采取行动的权利。

您可以通过“在线客服”提交信息，客服人员将尽力挽回您的损失。

角色删除恢复：请选择“魔兽世界-游戏内问题-角色删除恢复”类别提交信息。 为了我们能够快速恢复您的角色，请您务必参考《角色删除提交申请指南》填写相关信息。 如果信息不符合要求，我们可能无法为您处理。

小提醒：我们将在收到玩家的申请要求和所有信息后48小时内通过电子邮件回复。 请玩家不要重复提交需求，并请时刻关注战网通行证下方的邮件信息。

在适用法律允许的最大范围内，网易保留变更、终止和最终解释本规则和服务的权利。

以下是昨天魔兽争霸官网发布的最新公告：

副本活动中物品分配不小心出错了，不用担心。

如果您的角色被一些可恶的黑客删除，请不要感到难过。

所有装备都已经拆了，不用后悔。

如果该项目被意外删除，请不要后悔。

如果商品交换不正确，请不要沮丧。

在线GM和优秀的客服团队24小时在线为玩家解决问题。 一旦您遇到上述任何问题，请按照主题中的详细图片流程联系我们的GM和客服人员。 我们将在72小时内尽快为您解决问题。

感谢所有玩家对我们工作的耐心和理解。 祝您游戏愉快。

《魔兽世界》运营团队

2009 年 10 月 21 日

以下是魔兽世界恢复游戏内物品和角色的详细客服流程。

(1)项目分配错误

验收条件：

1.玩家必须在物品分发之日起7天内收集所有相关信息并声明。 逾期申请将不予受理。

2、我们将在收到申报后72小时内给予反馈。 如果72小时内没有收到回复，请再次联系GM核实。

3、可申请本服务的物品仅限于raid副本中boss掉落的物品。

[注：不接受小怪掉落的物品、箱子里的物品和可交易的物品]

如何申请：

收集完所有信息后，玩家可以联系游戏中的GM进行处理。

如果您无法领取BOSS掉落的物品，请登录“在线客服”页面提交申请，选择“魔兽世界”→游戏内问题→无法领取BOSS掉落的物品地下城首领或由于首领离线而无法分配它们。

具体说明：

如果出现物品分配错误，正确请求物品的玩家应在收集完所有信息后联系GM处理。 完整信息包括：

1、物品全称；

2.击杀boss的时间；

3、团队成员确认函（重要）； 确保您收到的确认信数量≥一半以上（不包括一半）团队成员（重要，必须包括当前持有该物品的玩家，并且该物品在库存中携带，且无法删除）

确认函格式：

信件标题：发件人角色名+支持+物品全名+分配给+物品正确收件人的角色名

如果信件标题不完整或姓名错误，则无法正常使用。 请玩家注意；

例：张三支持将埃辛诺斯战刃分配给王舞（正确）

例：张三支持将蛋刀分配给王五（错误）

例：我支持把蛋刀送给他/她/张三（错）

4. 请不要删除您收到的确认信。 您需要保留确认函并联系GM。 如果确认函已被删除或数量不足或确认函的发送者不是同一团队成员，则无法处理。

防范措施：

1.如果原持有该物品的玩家已经使用或删除了该物品，则无法处理。

2、若玩家未能按时提供完整信息，将不予处理。

3、为保证游戏正常秩序，避免服务滥用，网易对玩家举报要求拥有最终决定权，并有权拒绝同一魔兽世界游戏的多次举报要求帐户。

4、网易郑重提醒玩家：请谨慎考虑并妥善处理物品分配问题。 对于滥用本服务并进行欺骗、骚扰GM等不当行为的玩家，网易将采取包括但不限于暂时或永久冻结其账户的措施。

在适用法律允许的最大范围内，网易保留变更、终止和最终解释本规则和服务的权利。

（二）追回被盗物品

1. 180天为一个周期，玩家可获得一次且仅有一次向网易申请追回被盗物品的机会。 除首次申请追回被盗物品外，前述180天期间的起始日期为《魔兽世界》游戏账号最后一次成功追回被盗物品的日期； 申请追回被盗物品的次数不能累计。

2、申请物品恢复前魔兽世界账号找回，请确保战网通行证账号已绑定安全卡、通令、安全令牌等安全产品； 立即获得免费电子安全卡进行绑定。

3.金币、银币等游戏内货币、消耗品以及某些特定物品不在回收范围内。

4、同一周期内，同一《魔兽世界》游戏账号下的多个游戏角色被盗的，玩家应在本周期首次申报并成功修复之日起7天内，根据不同角色申请恢复； 如果举报超过7天，已超过申请次数，网易将不接受申请，且每个角色在周期内只能恢复一次。

5、玩家应在物品被盗之日起90天内通过“在线客服”提交信息（90天后不再处理），并选择“魔兽世界→游戏内问题→被盗物品恢复”类别。 客户服务人员将尽力提供帮助。 你就可以挽回你的损失。 为了便于我们快速找回您的丢失物品​​，您还可以参考《失窃物品找回申请指南》填写相关信息。 如果信息不符合要求，我们可能无法为您处理。

网易将在不影响游戏正常秩序和平衡的情况下，尽力为玩家找回被盗物品。 但网易不对该服务的可用性或恢复的物品与原始物品之间不会有任何差异提供任何保证。 网易对玩家提出的申报请求拥有最终决定权。 网易有权拒绝同一《魔兽世界》账号在一个周期内多次提出的申报请求以及其他不合格的申报请求。 网易保留对任何滥用或不当使用本服务的玩家采取行动的权利，包括但不限于暂时或永久暂停账户。

在适用法律允许的最大范围内，网易保留变更、终止和最终解释本规则和服务的权利。

(3) 意外删除项目的恢复

验收条件：

1、本规则下的物品误删除包括以下三种情况： （1）物品被玩家误毁； （2）该物品被玩家错误地出售给游戏系统； (3) 该物品被玩家错误分解。

2、即日起，以180天为一个周期，玩家将有一次且仅有一次向网易申请恢复误删物品的机会。 除首次申请恢复误删除物品外，前述180天期间的起始日期为《魔兽世界》游戏账户最后一次成功恢复误删除物品的日期。 申请恢复误删项目的次数不可累计。

3.金币、银币等游戏内货币、消耗品以及某些特定物品不在回收范围内。

4、同一周期内，同一《魔兽世界》游戏账号申请误删物品恢复的物品总数不得超过3件（含）。

申请方法：

玩家应在物品被误删除之日起90天内（90天后不再处理）通过“在线客服”提交信息，客服人员将尽力挽回您的损失。

恢复误删除的物品：请选择“魔兽世界→游戏内问题→恢复误删除的物品”类别提交信息。 为了我们能够快速恢复您的物品，请您务必参考《误删除提交申请指南》填写相关信息。 如果信息不符合要求，我们可能无法为您处理。 我们将在收到玩家的申报要求和所有信息后72小时内通过电子邮件回复。 请玩家不要重复提交需求，并请时刻关注战网通行证下方的邮件信息。

网易将尽最大努力在不影响游戏正常秩序和平衡的情况下为玩家恢复被盗物品，但网易不对该服务的可用性或恢复的物品与原始物品不会有任何差异提供任何保证。 网易对玩家提出的申报请求拥有最终决定权。 网易有权拒绝同一《魔兽世界》账号在一个周期内多次提出的申报请求以及其他不合格的申报请求。 网易保留对任何滥用或不当使用本服务的玩家采取行动的权利，包括但不限于暂时或永久暂停账户。 在适用法律允许的最大范围内，网易保留变更、终止和最终解释本规则和服务的权利。